Ziraat Bankası'ndan Onaysız Hayat Sigortası Kesintisi Ve 14.433,73 TL İadesi

Ziraat Bankası’ndan 2025 yılı Mayıs ayında kullandığım konut kredime ilişkin olarak, 19 Mayıs 2026 tarihinde bilgim ve açık onayım dışında hesabımdan “hayat sigortası yenileme tutarı” adı altında 14.433,73 TL kesinti yapılmıştır. Bu işlem yapılmadan önce bana kesilecek tutar, poliçenin süresi ve kapsamı gibi hiçbir detaylı bilgi verilmemiş, yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı gönderilmiş, ancak ne kadar ücret alınacağı ve hangi şartlarda olduğu açıkça belirtilmemiştir. Söz konusu poliçe yenilemesi için benden hiçbir zaman açık bir talep veya onay alınmamıştır.

Hayat sigortası poliçesini ne mobil bankacılık kanallarından ne de şube aracılığıyla detaylı şekilde görüntüleyemedim; poliçe metnine ve şartlarına hiçbir şekilde ulaşamadım. Krediyi kullandığım Ziraat Bankası Kardelen/Ankara Şubesi’ne bizzat giderek bu kesintiyle ilgili bilgi almak istememe rağmen, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı şubeye “hayat sigortası yenileme tutarı” adı altında kesilen 14.433,73 TL’nin iptali ve iadesi için dilekçe ile resmi başvuruda bulunmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşterinin açık ve bilgilendirilmiş onayı olmadan, bu denli yüksek bir tutarın “yenileme” adı altında hesabımdan çekilmesinin bankacılık mevzuatına ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Hesabımdan haksız ve hukuka aykırı şekilde çekilen 14.433,73 TL tutarındaki hayat sigortası yenileme bedelinin tamamının tarafıma iadesini, ilgili poliçenin iptal edilmesini ve bundan sonra açık, anlaşılır ve şeffaf onayım olmadan benzer kesintilerin yapılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak, başta Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.