Ziraat Bankası Süper Şube Ücretsiz Kart Vaadi Gerçekleşmedi Ve Ücret Gizlendi

Ziraat Bankası Süper Şube müşterilerine aidatsız kredi kartı verileceği belirtildiği için özellikle Süper Şube’ye geçiş yaptım ve 8 Şubat’ta kredi kartı başvurusu yaptım, 9 Şubat’ta sonuçlandı. Ancak onaylamam istenen 5–6 sayfalık kredi kartı sözleşme formlarında, en düşüğü 222 TL’den başlayan kredi kartı üyelik ücretleri açıkça yazıyordu. Süper Şube müşterisinden aidat alınmayacağına veya Süper Şube müşterisine ücretsiz kredi kartı verileceğine dair sözleşme içinde hiçbir ifade yoktu.

Bankanın web sitesi ve uygulamasında bu kartın aidatsız olduğuna yönelik açıklamalar yer almasına rağmen, asıl bağlayıcı metin olan sözleşmeye gelince bu taahhüdün hiç yer almaması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuya çok hakim değildi; “alınmaz yazıyorsa alınmaz” gibi genel bir ifade kullandı ama bu kritik husus sözleşmede yazmadıktan sonra bu sözlü beyanların hiçbir anlamı kalmıyor. Bu sebeple sözleşmeleri imzalamadım.

Banka kendi açısından hiçbir açık kapı bırakmadan tüm şartları sözleşmeye yazıp kendini garanti altına alıyorsa, müşterinin de aynı şekilde hukuki ve mali açıdan kendini garanti altına alma hakkı vardır. Sonuç olarak kredi kartı sözleşmesinde, Süper Şube müşterilerinden üyelik ücreti veya başka bir isim altında, yaptıkları harcamalar dışında herhangi bir ücret talep edilmeyeceğinin ve kartın ömür boyu ücretsiz olacağının açıkça yazılmasını talep ediyorum.

Ayrıca banka ileride bu kartı ücretli yapmak isterse, bunun müşteriye açıkça ve yazılı olarak tebliğ edilmesini, bu değişikliğin de tebliğ tarihinden itibaren en az bir yıl sonra yürürlüğe girecek şekilde düzenlenmesini ve bunun da sözleşme metninde yer almasını istiyorum. Sözleşme dışında, web sayfasında veya uygulamada yer alan genel açıklamalar, hukuken ve fiilen yetersiz kalmaktadır. İlgili yetkililerin bu konuyu gerçekten bir müşteri gibi düşünüp değerlendirerek, sözleşme metinlerinde net ve güven veren bir düzenleme yapmasını bekliyorum; insanlar mahkemelerle, itiraz süreçleriyle, telefon trafiğiyle uğraşmak istemiyor, açık ve şeffaf bir güvence istiyor.