Ziraat Bankası Şubesinde Sim Kart Bloke İşlemi Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

9 Mart 2026 Pazartesi günü saat 16:30 civarında İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi Ziraat Bankası şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle müşteri hizmetlerine defalarca bağlanamadığım için mecburen şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede ise sıra sistemi isimle çağrı şeklinde ilerliyordu, ismimin söylenmesini duyabilmek için bir önceki numarada ayağa kalkıp dikkat kesildim. Herkesin ayakta olduğu bir ortamda güvenlik görevlisi gelip, herkesin içinde sadece beni uyararak ayakta bekleyemeyeceğimi, oranın bekleme alanı olmadığını söyledi. Bu yaklaşımı hem rahatsız edici hem de saygısız buldum.

Daha sonra içeriye girip sim kart blokem için işlem yapmak istediğimde, görevli hanımefendi sim blokemin kaldırıldığını ve işlemin gerçekleştiğini söyledi. Ancak şubeden çıktıktan sonra mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda hiçbir şeyin düzelmediğini, blokemin kaldırılmadığını ve hâlâ mobil bankacılığa giriş yapamadığımı gördüm. Yani bana “işleminiz tamam” denmesine rağmen hiçbir sorun çözülmemişti.

Müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmaya çalıştığımda da sistem beni hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamadı ve aynı sorunlarla uğraşmaya devam ettim. Ziraat Bankası’nda basit bir işlem olan sim blokesinin kaldırılmasının bu kadar zor, müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bir sürece dönüşmesini kabul edemiyorum. Kendimi bir banka kurumunda değil, tamamen ticarethane mantığıyla işleyen, müşteriyi çözüme değil probleme sürükleyen bir yapı içinde hissettim.

Sim kart blokemin gerçekten kaldırılmasını, mobil bankacılığa sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmeyi ve bu süreçte şubede ve sistemde yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.