Ziraat Bankası Şubesinde Küçümseyici Müşteri Temsilcisi Mağduriyet Yaratıyor

A**** E***** I***** Ziraat Bankası şubesinde kendi müşteri temsilcimle yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Aynı müşteri temsilcisiyle daha önce de üç kez benzer sıkıntılar yaşamama rağmen özellikle bugün yaşadıklarım beni fazlasıyla mağdur etti.

Şubede 48 dakika boyunca beklememe rağmen müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle işlemimi yaptırmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Konuşma tarzı son derece üst perdeden, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırdaydı. Kendimi banka müşterisi gibi değil, adeta dilenci muamelesi görüyor gibi hissettim ve bu durum beni hem çok üzdü hem de Ziraat Bankası’na olan güvenimi sarstı.

Ben Ziraat Bankası’ndan, öncelikle bu müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumun düzeltilmesini, mümkünse de müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyle saygılı ve yapıcı bir dil ile iletişim kurulmasını bekliyorum.