EasyCep 3 İş Gününde Telefonu Kargoya Vermedi

06.07.2026 tarihinde iPhone telefonumu EasyCep'e satmak amacıyla Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargom 08.07.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. 09.07.2026 tarihinde tarafıma 16.265 TL tutarında EasyCep alışveriş çeki teklifi sunuldu. Sağlık tedavi masrafları nedeniyle nakit paraya ihtiyacım olduğunu belirterek bu teklifi aynı gün reddettim. Bana, reddetmem halinde telefonumun kısa sürede tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Ancak aradan geçen zamana rağmen telefonum gönderilmedi. EasyCep'in kendi destek sisteminde açıkça “Reddedilen ürünler 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.” yazmasına rağmen bu süre çoktan geçti. Telefonumun hukuka ve firmanın kendi belirttiği süreye aykırı şekilde günlerce ellerinde tutulması nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreç boyunca firmayı defalarca aradık, ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonu yapay zeka sistemi açıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor ve günlerdir bir muhatap bulamıyoruz.

İlk Şikayetvar paylaşımımdan sonra EasyCep beni arayarak “15 Temmuz resmi tatili nedeniyle çalışmıyoruz, Perşembe günü telefonunuzu kargoya vereceğiz.” dedi. Ben de bu söze güvenerek bekledim. Ancak bugün 17 Temmuz Cuma olmasına rağmen telefonum yine kargoya verilmedi, verilen söz de tutulmadı.

Ben bu süreci büyütmek istemedim. Hatta firmanın idari para cezası gibi yaptırımlarla karşılaşmaması için ilk etapta CİMER'e başvurmadan, sadece özür dilenmesini ve telefonumun gönderilmesini bekledim. Ancak ne sözlerini tuttular ne de mağduriyetimi giderdiler. Bu nedenle artık CİMER'e resmi şikayetimi de yapacağım, keşke buna gerek bırakılmasaydı.

Sağlık tedavi masrafları için satmak zorunda kaldığım telefonumun 09 Temmuz'dan bu yana hiçbir haklı gerekçe gösterilmeden bekletilmesini kabul etmiyorum. EasyCep'ten beklentim, telefonumu daha fazla bekletmeden derhal kargoya vermesi ve telefonumun günlerce hukuka ve kendi belirttiği süreye aykırı şekilde bekletilmesi sonucu yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma uygun, makul ve somut bir telafi sunmasıdır.