Ziraat Bankası Şubesinde Kredim Yapılandırma Reddine Ve Hesap Blokesine İtiraz

Yasemin

196

Ziraat Bankası’ndan geciken taksitimi yapılandırabileceğime dair telefonuma bildirim geldiği için, hesabımın bulunduğu İstanbul Küçükyalı şubesine giderek şube müdürüyle görüştüm. İki adet bireysel kredim olduğunu, bunlardan birinin taksit ödemesinin 2 aydır gecikmede olduğunu, aylık taksit tutarının emekli maaşımın üzerinde kaldığı için ödemekte zorlandığımı anlatarak yapılandırma talep ettim. Genel merkezden tarafıma hem bildirim hem de yazı geldiğini, şubeye gidip yeniden yapılandırma yapmamın istendiğini özellikle belirttim.

Ancak buna rağmen şube müdürü, maaşımdan daha yüksek taksit tutarı olamayacağını söylememe rağmen yapılandırma talebimi reddetti. 340.000 TL civarında olan kredimin toplam borcunun yaklaşık 600.000 TL faize çıkartıldığını ve aylık taksitin 25.000 TL olarak belirlendiğini, ayrıca diğer kredimin de aylık 7.000 TL civarında taksiti olduğunu, dolayısıyla maaşımdan fazla ödeme durumunda bırakıldığımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun dışında, normal hesabımda hiçbir borcum yokken hesabımın -60.000 TL bakiyeye düşürüldüğünü fark ettim. Nedenini sorduğumda, gecikmeye istinaden bilerek bloke koyduklarını ve bunu hesabıma yansıttıklarını söylediler. Bu işlem nedeniyle haksız yere faiz işlediğini düşünüyorum. Hem gecikmede olduğu söylenen kredimin yapılandırılması reddediliyor hem de aynı gerekçeyle hesabıma bloke konularak faiz işleniyor, bu duruma itiraz ediyorum.

Defalarca Küçükyalı / İstanbul şubesine gitmeme ve genel merkezden gelen “yapılandırabilirsiniz” yönündeki bilgilendirmeyi belirtmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. Gecikmede olan bireysel kredimin emekli maaşıma uygun, makul taksitlerle yeniden yapılandırılmasını ve hesabımdaki -60.000 TL blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Acilen çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Mart 02:22

Ziraat Bankası Küçükyalı / İstanbul şubesinde maaş müşterisiyim ve 1070 numaralı, 340.000 TL tutarında bir kredim bulunuyor. Bu kredi için aylık taksit tutarı 25.000 TL olarak belirlenmiş ve 24 ay sonunda toplam geri ödeme yaklaşık 600.000 TL’ye çıkıyor. Aylık 25.000 TL’lik taksit, 22.000 TL olan maaşıma göre çok yüksek olduğu için ödemelerde ciddi şekilde zorlanıyorum. Diğer küçük kredimin ise ödemesi az kaldı ve onu düzenli olarak ödüyorum, yapılandırma talebim yalnızca aylık 25.000 TL taksitli bu kredi içindir.

Hesabımda hiç borcum yokken internet/mobil bankacılık ekranımda aniden -60.000 TL borç göründü. Bunun üzerine Küçükyalı / İstanbul şubesine gidip şube müdürüne durumu sordum, kendisi bana “krediniz 2 ay geciktiği için bloke koyup hesabınıza yansıttık” şeklinde açıklama yaptı. Bu -60.000 TL tutar üzerinden faiz işlemeye devam ettiğini gördüm ve bu durumu gereksiz ve haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Kredi borcum nedeniyle hesabıma bu şekilde bloke konulmasını kesinlikle istemiyorum.

Maaşımın 22.000 TL olduğunu bilen şube müdürüne, Ziraat Bankası Genel Merkezinden bana geciken kredimi yapılandırmam gerektiğine dair yazı ve bildirim geldiğini de özellikle söyledim. Elimdeki yazıyı ve bildirimi şube müdürüne gösterdiğim halde, kendisi “bankalar öyle söylerler, olmaz” diyerek hem bu bildirimi ciddiye almadı hem de yapılandırma talebimi reddetti. Genel merkezin açık yönlendirmesine ve gelir durumumu net olarak bilmelerine rağmen, Küçükyalı / İstanbul şubesindeki şube müdürü kredimi yapılandırmadı ve -60.000 TL blokenin kaldırılması için de herhangi bir işlem yapmadı.

Ziraat Bankası’ndan, hesabıma yansıtılan -60.000 TL blokenin derhal kaldırılmasını, bu tutar üzerinden işleyen haksız faizlerin silinmesini, kredi borcumun hesabıma bloke konulmadan, genel merkezin de bildirdiği şekilde uygun bir planla yeniden yapılandırılmasını ve 22.000 TL’lik maaş gelirim dikkate alınarak ödeyebileceğim makul bir taksit tutarına düşürülmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.