to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Kimlik Yenileme Harcının Reddedilmesi Ve Kaba Davranış
3 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 09.25 civarında İstanbul Ümraniye’deki Küçüksu Caddesi Ziraat Bankası şubesine kimlik yenileme harcını yatırmak için gittim. Şubedeki görevliye kimlik yenileme harcı ödemesi yapmak istediğimi belirttiğimde, bu işlemin şubeden yapılmadığını, ekranlarının olmadığını, ATM’den ya da mobil bankacılıktan yapmam gerektiğini söyledi.
Ben özellikle makbuz almak istediğimi, ATM’nin makbuz vermediğini ve Nüfus Müdürlüğü ile internet üzerinde bu işlemin şubeden yapılabildiğine dair açık bilgi olduğunu ifade ettim. Buna rağmen görevli, verilen bilgilerin yanlış olduğunu söyleyerek ısrarla işlemi yapmayı reddetti. Kendisine işlemi yapıp yapamayacağını tekrar sorduğumda da “hayır yapmıyorum” diyerek olumsuz yanıt verdi ve tavrı oldukça kabaydı.
Şubede yapılabildiği belirtilen bir işlem için açıkça yardımcı olunmaması ve personelin bu kaba, ilgisiz tutumundan dolayı rahatsız oldum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube çalışanlarının bu tür işlemler konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası tarafından SMS ile bir yanıt geldi, paylaşıyorum"Siz değerli musterilerimizi, tüm kanallarımızdan aynı kalitede ve daha iyi hizmet verebilmek amacıyla internet Bankacılığı ve ATM'lerimize yonlendirmekteyiz. Hızlı ve kesintisiz hizmet alabileceğiniz ATM'lerimizde işlemlerinizi dilediğiniz gün ve saatte gerçekleştirebilirsiniz. " Bu yanıt benim sorunuma bir cevap değildir. Çünkü şube personeliniz bana " şubede tahsilat için ekranımız yok" şeklinde yanıltıcı bir karşılık verdi, alternatif kanallara yönlendirmedi. Benim sorunuma yanıt veren sayın yetkili yazdığım yeterince okunmadı sanırım matbu bir yazi ile dönüş yapılmış. Müşterilere öncelikle doğru bilgiler vereceksiniz.
