to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubelerinde Kurumsal Kimlik Ve Hizmet Kalitesinde Bozulma
**Ziraat Bankası'nda Kurumsal Kimlik ve Hizmet Kalitesinde Ciddi Bozulma**
Ziraat Bankası'nın farklı şubelerinde yaptığım gözlemler neticesinde, bankacılık sektöründe bulunması gereken kurumsal disiplin, temsil anlayışı ve müşteri iletişim standartlarının bazı şubelerde ciddi şekilde zayıfladığını üzülerek gözlemlemekteyim.
Bankalar, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında faaliyet gösteren ve kamu güvenine dayalı kuruluşlardır. Bu nedenle personelin kılık kıyafeti, davranışları, müşteriyle iletişim şekli ve kurumsal temsil anlayışı yalnızca kurum içi bir konu değil, aynı zamanda bankaya duyulan güvenin de önemli bir parçasıdır.
Gözlemlerime göre bazı şubelerde;
* Erkek personelin kişisel bakımına yeterli özen göstermediği, saç ve sakal düzeninin kurumsal görünümle bağdaşmadığı,
* Gömleklerin ütüsüz olduğu, kıyafetlerin bakımsız göründüğü ve kurumsal giyim kurallarına uygun olmayan şekilde görev yapıldığı,
* Ayakkabı bakımına özen gösterilmediği,
* Şube girişlerinde personelin müşterilerin görebileceği alanlarda sigara içtiği,
* Müşterilere "dayı", "amca", "abi", "abla" veya "alo" gibi resmiyetten uzak hitaplarla yaklaşıldığı,
* Bazı personelin müşteriyle gereğinden fazla samimi ve kurumsallıktan uzak tavırlar sergilediği,
ayrıca bazı güvenlik görevlileri bakımından;
* Üniforma düzenine yeterli özen gösterilmediği,
* Görünür şekilde yaka kartı taşınmadan görev yapıldığı,
* Müşterilerle iletişimde kaba veya sert bir üslup sergilendiği izlenimi oluştuğu,
* Müşterilere karşı profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan beden dili ve tavırlar sergilendiği
yönünde gözlemlerim olmuştur.
Kurumsal bankacılık; güven, ciddiyet, disiplin ve saygılı iletişim üzerine kuruludur. Personelin görünümü ve davranışları, bankanın kurumsal itibarı ile doğrudan ilişkilidir. Kamuya hizmet veren köklü bir bankanın bu standartlardan uzaklaşması, müşteri memnuniyetini ve bankaya duyulan güveni olumsuz etkileyebilir.
Temennim, bu hususların ilgili denetim birimlerince değerlendirilmesi; personel ve güvenlik görevlileri hakkında kurumsal görünüm, müşteri iletişimi, hizmet kalitesi, yaka kartı kullanımı ve mesleki davranış standartları yönünden gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasıdır.
Gelişme
11.07.2026 tarihinde ve yaklaşık son üç yıldır Ziraat Bankası a. Ş. Çubuk Şubesi’nde ciddi temizlik ve düzen problemleri gözlemliyorum. Şube camları kirli, şube giriş kapısı el sürülemeyecek kadar kir içinde, ATM’ler hijyen açısından dokunulamayacak kadar kirli durumda. Gişe alanları, çalışma masaları ve genel olarak şube içi toz ve pislik içinde hizmet veriyor. Şube genel olarak bakımsız bir halde ve müşteri bekleme koltukları da lekelerle kaplanmış, adeta haritaya dönmüş bir görüntü sergiliyor. Jeneratörün bulunduğu odanın da uzun süredir yağ ve pas içinde bakımsız bırakıldığını görüyorum. Ayrıca şubenin 1. Katındaki tuvaletten ağır ve rahatsız edici kokular gelmeye devam ediyor.
Bu durumları şube içinde dile getirdiğimde, operasyon yetkilisiyle yaşadığım diyalogda ters cevaplar aldım ve bu kişi üzerime yürür gibi agresif bir tavır sergiledi. Müdür ise beni adeta şubeden kovar bir üslupla yaklaştı. Gişede görevli Yavuz isimli personelin de yaklaşımı son derece saygısız ve kaba oldu. Banka şubesinde kendimi bir kamu hizmeti alan müşteri gibi değil, sanki istenmeyen biriymişim gibi hissettirdiler.
Ben, Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun şubesinde hem fiziki ortamın temiz, düzenli ve hijyenik olmasını, hem de personelin müşteriye karşı saygılı, ölçülü ve kurumsal bir tavırla hizmet vermesini bekliyorum. Çubuk Şubesi’nin temizlik ve bakım çalışmalarının acilen yapılmasını, jeneratör odası, müşteri bekleme alanı ve tuvaletler dahil olmak üzere şubenin hijyen şartlarının düzeltilmesini, personelin ise müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim veya disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı mahalle kabadayısı gibi değil, kurumsal bir banka çalışanına yakışır şekilde davranılmasını istiyorum.
Gereken incelemenin yapılmasını arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Çok fazla beklentim yok bunlardan
