Ziraat Bankası QR Ödemelerimde Bankkart Lira Yüklenmemesi Kampanya Şartlarını İhlal Ediyor

Ziraat Bankası bankkart kredi kartım ile bankanızın duyurduğu kampanyalar kapsamında QR ödeme yöntemiyle çeşitli harcamalar yaptım. Market, akaryakıt, tatil ve mobilya kategorilerinde gerçekleştirdiğim bu QR ödemeler sonrasında tarafıma yüklenmesi gereken bankkart lira tutarları hesabıma yansıtılmamıştır.

Yapmış olduğum işlemler QR ödeme ile gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemlerin pos cihazı üzerinden yapılmış gibi göründüğü ve bu nedenle kampanya kapsamında değerlendirilmediği ifade edildi. Ben ödemelerimi özellikle QR yöntemiyle yaptım ve kampanya şartlarını yerine getirdiğime inanıyorum.

Özellikle yaklaşık 5.000 TL, 500 TL ve 500 TL tutarındaki alışverişlerimde hak etmiş olmam gereken bankkart lira yüklemeleri yapılmamıştır. Buna rağmen sorunuma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmamış, kampanyadan hak ettiğim faydayı alamamış durumdayım.

İlgili işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, kampanya şartlarını yerine getirdiğim işlemler için hak ettiğim bankkart lira tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bankanızın müşterisini mağdur etmeyen ve kampanya sözlerini yerine getiren bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Şikayetimin çözümsüz bırakılması halinde Ziraat Bankası’na ait kredi kartımı tamamen iptal ettireceğimi, bankanız nezdindeki tüm otomatik ödeme talimatlarımı sonlandıracağımı ve bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşarak yakın çevremi de bankanızla çalışma konusunda olumsuz yönde etkileyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.