Ziraat Bankası Provizyonda İşlem İptali Talebine Yanıt Vermedi

Ziraat Bankası kredi kartımla 03.12.2025 tarihinde 12.405,39 TL tutarında bir internet alışverişi yaptım. 04.12.2025 tarihinde işlem hâlâ provizyonda iken hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi iptal etmek istediğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi, provizyondaki işlemi iptal edemeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı gün şubeye gittim, bu kez de işlem dönem içi hareketlere düşmeden hiçbir başvuru yapamayacaklarını belirttiler.

05.12.2025 tarihinde işlem dönem içi hareketlere düştükten sonra bu kez Ziraat mobil üzerinden 2241005 itiraz ıd numarası ile harcama itirazında bulundum. Bu süreçten sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 15.12.2025 tarihinde bankaya e‑posta gönderdim, birkaç kez de şubeye giderek durumun ne aşamada olduğunu sordum. Buna rağmen ne şubeden ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan söz konusu harcama ile ilgili net bir bilgi alamadım.

Banka bana, yasal sürenin 30 ile 180 gün arasında sonuçlanacağını ve bu süre sonunda herhangi bir hizmet alınmamışsa iadenin yapılacağını iletti. Ben ise daha işlem provizyondayken hem bankaya başvurdum hem de alışveriş yaptığım site üzerinden sipariş iptal talebinde bulundum. Buna rağmen işlem gerçekleşti, yasal sürenin dolmasına az kalmış olmasına ve bu alışverişi banka güvencesiyle yapmış olmama rağmen ne işlem iptal edildi ne de tutar tarafıma iade edildi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bankanın, zamanında yaptığım iptal ve itiraz başvurularımı dikkate alarak söz konusu 12.405,39 TL tutarındaki işlemi iptal edip ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.