Ziraat Bankası Prestij Plus Kartla Lounge Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Ziraat Bankası’nın Prestij Plus kredi kartımla hiçbir havalimanında lounge hizmetlerinden faydalanamıyorum. Kartımın sonu 1872 ile bitiyor. 26 Aralık tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı ve Adnan Menderes Havalimanı’nda farklı lounge girişlerinde defalarca denememe rağmen pos cihazı her seferinde apı 764 hata kodu vererek kartı kabul etmedi.

Görevli personel önce kartın yurt içi ve yurt dışı kullanım aktivasyonunu yapıyor, ardından kartı lounge hizmeti için pos cihazından geçiriyor ancak sistem yine reddediyor. Bu noktada sorun Lounge KEY uygulaması ile ilgili deniyor fakat uygulama üzerinden de kartı göremediklerini söylüyorlar. Lounge KEY tarafında da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartla ilgili hiçbir problem olmadığını, sistemde her şeyin normal göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. O anda yaşadığım mağduriyetle ilgili pratik hiçbir çözüm sunulmuyor. Böyle bir durumda, anlık olarak sorun çözülemiyorsa, en azından geçici çözüm olarak karta ParaPuan yüklenip lounge giriş ücretini kart üzerinden kendimiz ödeyebiliyor olmamız gerekirken bu da yapılmıyor. Ayrıca açılan şikayetler de sorunu gerçekten çözmek yerine yalnızca kayıt açıp kapatmakla sınırlı kalıyor ve somut bir sonuç alınamıyor.

Ben hem Prestij Plus kartımla lounge hizmetlerine sorunsuz erişimin sağlanmasını, hem de bu süreçte defalarca kez havalimanında yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma uygun bir şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür anlık mağduriyetlerde çözüm odaklı, kullanılabilir alternatifler sunacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.