to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’nden Ocak 2025’te konut kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında konut kredisi sözleşmemin bir örneğini talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi. Bunun üzerine bugün tekrar şubeye giderek sözleşmemin bir örneğini istedim.
Ancak müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe açıklamadan sadece “verilememektedir” diyerek sözleşmemin örneğini tarafıma vermeyi reddetti. Hem kredi gibi uzun vadeli ve yüksek meblağlı bir yükümlülük altına girmiş olmama rağmen, hem de kendi imzaladığım sözleşmenin bir nüshasına ulaşamıyor olmam beni rahatsız ediyor.
Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’nde imzaladığım konut kredisi sözleşmemin bir örneğinin tarafıma iletilmesini ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde BDDK, CİMER ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
23.01.2025 tarihinde Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’nden 900.000 TL tutarında, 84 ay vadeli konut kredisi kullandım. Kredimi kullandığım günden bu yana, hem konut kredisine ilişkin ana sözleşmenin hem de tarafıma yapılan hayat sigortası, konut sigortası ve benzeri yan ürünlere ait sözleşmelerin tamamını bir türlü teslim alamadım.
CİMER ve BDDK üzerinden de konuyu ilettim, ardından tarafıma sözleşmelerin teslim edildiği söylendi ancak şubeye gittiğimde sadece önlü arkalı bilgilendirme başlıkları içeren 6 sayfalık bir evrak verildi. Asıl sözleşmenin ek nüshaları ve sigorta poliçe/sözleşmeleri tarafıma verilmedi. Müşteri temsilcime bu durumun nedenini sorduğumda, sanki böyle bir şikayetim yokmuş gibi, sadece sözleşme talep etmişim gibi davranıldı ve durum adeta örtbas edilmeye çalışıldı.
Diğer eksik nüshaları nasıl alabileceğimi sorduğumda ise, hakkım olan evrakları vermek yerine bu kez onlar için ayrıca şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın bir vatandaşa karşı bu tutumu ve sözleşme nüshalarını eksik vermesi son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur. Ayrıca tarafıma teklif edilen sigorta fiyatları piyasanın oldukça üzerinde olup, konut kredisiyle zaten ağır bir yükün altına girmişken, şeffaf olmayan bu süreç caydırıcı cevaplarla daha da zorlaştırılmaktadır.
Hem kullandığım konut kredisine ilişkin tüm sözleşme ve eklerini hem de adıma yapılan bütün sigorta ve yan ürünlere ilişkin sözleşme ve poliçelerin eksiksiz, okunabilir ve imzalı nüshalarının tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Eksik ve tarafıma bildirilmeyen herhangi bir sigorta veya masraftan doğacak yükümlülüklerin sorumluluğunun da Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’ne ait olduğunu beyan ediyor, sürecin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
1 Kasım 2025 tarihinden beri Ziraat Bankası Bademlik Şubesi’nden çektiğim konut kredisiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Konut sigortamı üçte bir fiyatına, daha uygun bir yerden yaptırmak istediğimi müşteri temsilcisi Ş***** A*’a iletip yardımcı olmasını rica ettim. Ancak kendisi,...
Geçen ay Ziraat Bankası'ndan konut kredisi çektim ve krediyi kapatmak için Karataş Şubesi'nden gerekli bilgileri almak istedim. Müşteri temsilcim olan b**** Hanım'a ulaşmaya çalıştım. Mesajlaşma sonrası tarafıma dönüş yaptı ancak oldukça tersleyici bir üslup kullandı. Bu olumsuz tavrı şubede de aynı...
Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’ne bağlı maaş hesabımda bulunan bloke ile ilgili olarak günlerdir bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kredi kartı borcumu ödeyeli 24 gün olmasına rağmen maaş hesabımdaki blokem hâlâ kaldırılmadı ve bu konuda acil olarak bilg...
Ziraat Bankası İstanbul Okmeydanı Şubesi’indeki müşteri temsilcime yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şubeyi aradığımda da telefonlara cevap verilmiyor, bu nedenle işlem ve sorularım tamamen aksıyor. Çağrı merkezi üzerinden yönlendirme yapılmasına rağmen müşteri temsilcim beni geri ...
19 Aralık 2025 tarihinden beri Ziraat Bankası’ndan promosyon kredisi kullanmak için telefonla defalarca arama yapıyorum ancak ne müşteri temsilcisine ne de operasyon yetkililerine bir türlü ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli belirsiz bir bekleyiş oluyor, ne sürecin ne kadar süreceği belli, ne de kredi...
Yorumlar