to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesinde Konut Kredisi Sözleşmesi Nüshası Reddi
Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’nden Ocak 2025’te konut kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında konut kredisi sözleşmemin bir örneğini talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi. Bunun üzerine bugün tekrar şubeye giderek sözleşmemin bir örneğini istedim.
Ancak müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe açıklamadan sadece “verilememektedir” diyerek sözleşmemin örneğini tarafıma vermeyi reddetti. Hem kredi gibi uzun vadeli ve yüksek meblağlı bir yükümlülük altına girmiş olmama rağmen, hem de kendi imzaladığım sözleşmenin bir nüshasına ulaşamıyor olmam beni rahatsız ediyor.
Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’nde imzaladığım konut kredisi sözleşmemin bir örneğinin tarafıma iletilmesini ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde BDDK, CİMER ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
23.01.2025 tarihinde Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’nden 900.000 TL tutarında, 84 ay vadeli konut kredisi kullandım. Kredimi kullandığım günden bu yana, hem konut kredisine ilişkin ana sözleşmenin hem de tarafıma yapılan hayat sigortası, konut sigortası ve benzeri yan ürünlere ait sözleşmelerin tamamını bir türlü teslim alamadım.
CİMER ve BDDK üzerinden de konuyu ilettim, ardından tarafıma sözleşmelerin teslim edildiği söylendi ancak şubeye gittiğimde sadece önlü arkalı bilgilendirme başlıkları içeren 6 sayfalık bir evrak verildi. Asıl sözleşmenin ek nüshaları ve sigorta poliçe/sözleşmeleri tarafıma verilmedi. Müşteri temsilcime bu durumun nedenini sorduğumda, sanki böyle bir şikayetim yokmuş gibi, sadece sözleşme talep etmişim gibi davranıldı ve durum adeta örtbas edilmeye çalışıldı.
Diğer eksik nüshaları nasıl alabileceğimi sorduğumda ise, hakkım olan evrakları vermek yerine bu kez onlar için ayrıca şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın bir vatandaşa karşı bu tutumu ve sözleşme nüshalarını eksik vermesi son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur. Ayrıca tarafıma teklif edilen sigorta fiyatları piyasanın oldukça üzerinde olup, konut kredisiyle zaten ağır bir yükün altına girmişken, şeffaf olmayan bu süreç caydırıcı cevaplarla daha da zorlaştırılmaktadır.
Hem kullandığım konut kredisine ilişkin tüm sözleşme ve eklerini hem de adıma yapılan bütün sigorta ve yan ürünlere ilişkin sözleşme ve poliçelerin eksiksiz, okunabilir ve imzalı nüshalarının tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Eksik ve tarafıma bildirilmeyen herhangi bir sigorta veya masraftan doğacak yükümlülüklerin sorumluluğunun da Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası Okmeydanı Şubesi’ne ait olduğunu beyan ediyor, sürecin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Halen bir dönüş sağlanmadı, tarafıma yansıyacak olacak maddi kayıplarımdan T. C. Ziraat Bankası sorumludur.
