Ziraat Bankası İzinsiz Hayat Sigortası Yenilemesi ve Hesaptan Çekilen 12.233,83 TL’nin İadesi Talebi

Ziraat Bankası’ndan 25.04.2025 tarihinde konut kredisi kullanırken tarafıma sigortalı ve sigortasız olmak üzere iki farklı paket sunuldu. Sigortalı pakette faiz oranı 2.59, sigortasız da ise 3.10 olduğu için daha uygun görünen 2.59 oranlı paketi tercih ettim. Bu paket kapsamında konut sigortası, DASK ve hayat sigortasının da bulunduğu, bunların 1 yıllık masraf olduğu izlenimini edindim ve buna göre karar verdim.

Ancak bugün Ziraat hesabımdan haberim ve onayım olmadan, Hayat Sigortası adı altında 12.233,83 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Bu sigortanın her yıl otomatik ve izinsiz olarak yenilenmesine hiçbir şekilde onay vermedim, böyle bir düzenli çekim konusunda açık ve net bir bilgilendirme de yapılmadı. Hayat sigortasının, kişisel tercih ve rızaya bağlı bir ürün olduğunu, dileyen tüketicinin yaptırabileceğini biliyorum fakat benim özellikle tercih etmediğim bir sigortanın her yıl habersiz şekilde hesabımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeyle görüştüğümde ise sözleşmede bunu kabul ettiğim söylendi ve iptal etmem durumunda kredi faiz oranımın artırılacağı yönünde bir nevi tehdit içeren ifade kullanıldı. Sözleşmeye dayanarak tüketicinin her yıl yeniden onayı alınmadan, böyle yüksek bir tutarın otomatik olarak tahsil edilmesini, ayrıca iptal talebi karşısında faiz artırımı baskısı yapılmasını doğru bulmuyorum.

İlgili Hayat Sigortası poliçe numaram 6834**466 olup, sigortacılık mevzuatının ilgili BDDK tebliğleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri ve Sigortacılık Kanunu’nun 13. Maddesi gereği, krediye bağlı yapılan sigorta için sigortalının talebi olması halinde poliçenin iptali ve ilgili tutarın müşteri hesabına iadesi mümkündür.

Bu hükümlerin dikkate alınmasını ve iznim ve bilgim dışında yenilenen hayat sigortasının derhal iptal edilerek hesabımdan çekilen 12.233,83 TL’nin tarafıma iade edilmesi için iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.