to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Yetkisiz İşlem Denemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabımla ilgili bilgim ve onayım dışında bir işlem denemesiyle karşılaştım. 08.06.2026 gecesi saat 01.00 civarında, iş yerinden yapılmak istenen 5.000.000,00 TL tutarında bir harcama için tarafıma SMS ile şifre gönderildi. Ben o esnada herhangi bir işlem yapmıyordum ve bu girişim tamamen bilgim dışında gerçekleşti, bu nedenle güvenliğim konusunda endişe duydum. SMS’te ayrıca bu şifrenin kimseyle paylaşılmaması gerektiği yazıyordu.
Şifreyi kesinlikle hiçbir yere girmedim ve kimseyle paylaşmadım, bu yüzden işlem gerçekleşmedi, ancak mobil bankacılık bilgilerimin ya da kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olmasından şüpheleniyorum. Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım fakat uzun süre beklememe rağmen hatta sıra gelmedi ve kimseye durumu aktararak net bir bilgi alamadım.
Mobil bankacılık hesabımın ve ilgili tüm ürünlerimin güvenlik açısından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekliyse tüm tedbirlerin (şüpheli girişlerin engellenmesi, güvenlik ayarlarının yenilenmesi vb.) alınmasını ve tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak durum hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
