Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Kayıtlı Müşteri Numara Uyarısı Ve Asker Maaşıma Erişememe

Ziraat Bankası mobil uygulamasını indirerek Ziraat müşterisi olmak istedim. Uygulama üzerinden kimliğimin arka yüzünü ve ön yüzünü okutup devam ettiğimde T. C. Kimlik numaram, adım, soyadım ve kimlik kartımdaki fotoğrafım ekranda doğru şekilde göründü. Devam butonuna bastıktan sonra ise “Bankamızda kayıtlı bir müşteri numaranız bulunmaktadır” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Daha önce hiçbir zaman Ziraat Bankası’nda hesap açtırmamama rağmen sistem beni sanki mevcut müşteriydim gibi gösteriyor.

Dijital banka hesabı açamadığım için asker maaşımı da çekemiyorum. Şu anda Çanakkale Ezine şubesine yatan asker maaşıma mobil bankacılık üzerinden ulaşmak, hesabımı görmek ve şifre alıp kullanabilmek istiyorum. Ancak yeni müşteri olmaya çalıştığımda “banka hesabınız bulunmakta” uyarısı alıyorum; şifre yenileme adımına geçtiğimde ise “bilgileriniz hatalıdır” şeklinde hata veriyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden durumu kimseye aktaramadım. Ziraat Bankası’ndan, üzerimde görünüyorsa bu müşteri numarasının ve varsa hesabın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse kimlik doğrulaması yapılarak hesabımın güvenli biçimde tarafıma tanımlanmasını ve dijital bankacılık kullanarak asker maaşımı sorunsuz şekilde çekebilmem için gerekli tüm işlemlerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.