Ziraat Bankası Mobil Uygulama Blokesinden Dolayı Ödemelerimi Yapamıyorum

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasını Android cihazımda kullanırken, ödemelerimi yapmak için giriş yaptım. Tam ödeme işlemlerimi gerçekleştirirken uygulama aniden dondu ve hesabıma bloke konuldu. Ekranda “müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik gerekçesiyle mobil bankacılığıma bloke konulduğu ve ATM’lerden de para çekemediğim belirtildi.

Yaklaşık 6 saattir hesabıma erişemiyor ve hiçbir şekilde ödemelerimi yapamıyorum. Hesabımda 35.800 TL bakiye bulunmakta ve bu tutarı hem ödemelerim hem de ihtiyaçlarım için kullanmam gerekiyor. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, başka bir çözüm olmadığını, güvenlik biriminin incelemesinden sonra SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Ayrıca e-posta ile bildirimi doldurdum ve “4444_BYS25305748” referans numarası ile başvurumun alındığı belirtildi. Ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabım Diyarbakır Siirt Şubesi’nde açıldı. Herhangi bir yasal takip, haciz veya icra işlemi bulunmamakta, sadece güvenlik gerekçesiyle bloke edildiği söylendi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum.