Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hizmetinde Yaş Kısıtlaması Tutarsızlığı

Ziraat Bankası’nda adıma kayıtlı bir vadesiz hesabım ve Bankkart’ım bulunmaktadır. Ancak mobil bankacılık hizmetim daha önce aktif değildi.

9 Ekim 2026 tarihinde yasal vasimle birlikte İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Ziraat Bankası şubesine giderek mobil bankacılık hizmetimin açılmasını talep ettim. Şubedeki görevli, 18 yaşından küçük olduğum gerekçesiyle mobil bankacılığımın açılamayacağını söyledi ve talebimi reddetti.

Buradaki çelişki, benimle aynı yaşta olan bir arkadaşımın aynı şubede ve aynı görevli aracılığıyla daha önce mobil bankacılık hizmetini açtırmış olmasıdır. Aynı yaşta olmamıza ve benim de yasal vasimle birlikte başvurmuş olmama rağmen aynı hizmetten yararlanamamamız, uygulamanın hangi kurallara göre ve hangi kriterlerle yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Eğer 18 yaşından küçük müşteriler için mobil bankacılık kullanımına ilişkin bir kısıtlama varsa, bunun hangi yasal düzenleme veya banka içi kurala dayandığının ve bu kuralın müşterilere nasıl uygulandığının tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aynı şubede, aynı yaş grubundaki müşterilere farklı uygulama yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim; Küçükçekmece Sefaköy şubesinde yaşadığım bu durumun incelenmesi, mobil bankacılık başvurumun neden reddedildiğinin tarafıma açık ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesi ve yasal vasimin onayıyla bu hizmetten yararlanıp yararlanamayacağımın netleştirilmesidir. Bir Ziraat Bankası müşterisi olarak hesabımı ve kartımı mobil bankacılık üzerinden de kullanmak istiyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma somut, net bir açıklama sunulmasını rica ediyorum.

Ek bilgi: Şubeye gitmeden önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak 18 yaşından küçük müşterilerin mobil bankacılık hizmeti açtırıp açtıramayacağını sordum. Görüşmede, 18 yaş altındaki müşterilerin de mobil bankacılık hizmeti açtırabildiği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen şubede işlemin gerçekleştirilememesi nedeniyle konunun incelenmesini rica ediyorum.