Ziraat Bankası Kredi Kartına Haksız Faiz İşletilmesi Ve Nefes Hakları İadesi Talebi!

Yaklaşık üç aydır Ziraat Bankası Süper Şube ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Kredi kartımda Nefes aylarını kullanmak istedim, tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme ve “kaydınız alınmıştır” şeklinde onay mesajı almama rağmen bir sonraki ekstreme faiz işletildi. Nefes hakkımı doğru şekilde kullanmama rağmen tarafıma faiz yansıtılması nedeniyle mağdur edildim ve bu konuda net bir muhatap bulamıyorum.

Süper Şube temsilcime durumu ilettiğimde, müşteri temsilcisi işlemleri kontrol etti ve benim haklı olduğumu söyledi. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, müşteri hattını aramam ve talep oluşturmam gerektiğini son derece tavırlı ve isteksiz bir üslupla ifade etti; hatta müşteri hizmetleri numarasını bile güçlükle söyledi, “kartınızdan bakabilirmişsiniz” gibi yakışıksız bir ifade kullandı. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan bir temsilciden bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bununla birlikte, yaklaşık üç aydır devam eden başka bir sorun daha yaşıyorum. Uzun süredir fon talimatımın iptal edilmesini ve buna bağlı yatırım hesabımın kapatılmasını talep etmeme rağmen bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Defalarca iletmeme rağmen fon talimatım iptal edilmediği için yatırım hesabım da kapatılamıyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, öncelikle Nefes aylarını kullanmama rağmen kredi kartıma haksız şekilde yansıtılan faiz tutarının tamamen iade edilmesini, fon talimatımın derhal iptal edilmesini ve yatırım hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Süper Şube temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği kaba ve isteksiz tutumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir davranışın başka müşterilere de yansımaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.