Ziraat Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz Temu İşlemleri Ve İtiraz Sorunu

Ziraat Bankası Üsküdar şubesine ait kredi kartımda, 2024 yılı içerisinde Temu işlemi olarak görünen ve bana ait olmayan harcamalar tespit ettim. 22 Ekim’de 1.413,76 TL, 27 Ekim’de 1.618,48 TL, 3 Kasım’da 1.606,02 TL, 24 Kasım’da 1.040,69 TL ve 22 Aralık’ta 916,49 TL olmak üzere kartıma çeşitli tutarlarda Temu harcaması yansıtılmış durumda.

Yaklaşık bir hafta önce bu durum için bankayı aradım. Müşteri hizmetleri bana harcama itirazı yapabileceğimi söyledi; ancak harcama itirazı ekranında bu işlemler görünmediği için ilgili işlemleri seçemiyor ve itirazımı tamamlayamıyorum. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt oluşturduklarını, kayıt sonucunda harcama itirazı yapabileceğim belirtilmiş olduğunu söylediler; fakat pratikte hâlâ bu işlemler sisteme düşmediği için itiraz yapamıyorum ve bu süreçte yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Bu işlemlerin tarafımca yapılmadığını, Temu ile herhangi bir alışverişim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Şüpheli olan bu Temu işlemlerinin acilen iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl yürütüldüğüne dair açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, güvenlik açısından da gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.