İzinsiz 152 Dolar İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan 2 Ocak Cuma günü saat 16.56’da Londra kaynaklı, bilgim ve onayım dışında 152 dolar tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlemle ilgili bana hiçbir onay SMS'i gelmemesine rağmen harcama gerçekleşmiş ve kartımdan provizyon olarak yansımıştır.

İşlemi fark eder etmez derhal müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kartımı iptal ettiler ve bunun dışında bir çözüm sunmadılar. O gün Cuma ve saat 17.45 civarı olması nedeniyle herhangi bir şubeye de gidemediğim için hafta başını beklemek zorunda kaldım. Pazartesi günü şubeye gittiğimde, işlem provizyonda olduğu için henüz onaylanmadığını, onaylanırsa sadece itiraz edebileceğimi sözlü olarak söylediler.

Bugün ise provizyonda gözüken bu işlem onaylanmış ve sanki ben yapmışım gibi bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Defalarca aramama ve günlerdir uğraşıyor olmama rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden gerçek anlamda bir destek alamadım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamanın iptal edilmesini, 152 doların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.