Ziraat Bankası Kredi Kartı Şüpheli İşleminde Güvenlik Açığı Ve Hızlı İade Talebi

24 Nisan 2026 günü saat 12.23’te Ziraat Bankası Visa kredi kartımdan 6.749 TL tutarında, ekstrede “Mokaunited/Zara Giyi İstanbul” şeklinde görünen bir harcama yapılmış. Saat 12.32’de banka tarafından otomatik bir arama ile bilgilendirildim ve işlemin bana ait olması durumunda 1’i, şüpheli bir işlem olması durumunda 8’i tuşlamam gerektiği söylendi. İşlem bana ait olmadığı için 8’i tuşladım ve bu nedenle paranın çekilmeyeceğini düşündüm.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilciye provizyondaki tutarın çekilip çekilmediğini, limitimden düşüp düşmediğini sordum, bana tutarın çekildiğini ve ertesi gün iptal başvurusu yapabileceğimi, işlem bana ait olmadığı tespit edilirse paramın iade edileceğini söyledi. Yani hem otomatik aramada şüpheli işlem için tuşlama yaptırılıyor hem de sonrasında yine benim ayrıca başvuru yapmam ve süreci takip etmem isteniyor.

Tarafıma herhangi bir onay mesajı gelmedi, hiçbir doğrulama kodu gönderilmedi, buna rağmen işlem “şak diye” karta yansımış durumda. Sonra banka beni arayıp şüpheli işlem için tuşlama yaptırıyor, ardından da “buradan başka işlem yapamıyoruz” denilerek sorumluluk bana bırakılıyor. Bu durumu ciddi bir güvenlik zaafiyeti olarak görüyorum. Günümüz ekonomik şartlarında bu tutar çok daha yüksek de olabilirdi ve ben, banka kaynaklı güvenlik açığı nedeniyle kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, kartımdan çekilen 6.749 TL’nin inceleme süreci uzatılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şüpheli işlemlerde müşteriyi yoran bu süreçlerin gözden geçirilmesini ve bir daha kredi kartı ile ilgili tanıtım/bilgilendirme amaçlı aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.