Ziraat Bankası Kısıtlamadan Sonra Gerçekleşen Yetkisiz USDT Provizyonları İptali

Nüsret

Ziraat Bankası

12 Şubat 11:55

450

11 Şubat 2026 tarihinde İtalya’da bulunduğum sırada çantam çalındı ve çantamın içinde Ziraat Bankası’na ait Genç Kredi Kredi Kartım (son 4 hanesi 8823) bulunmaktaydı. Hırsızlık olayının hemen ardından Ziraat Mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saat içinde kartıma kısıtlama koymama rağmen, aynı gün Türkiye saatiyle yaklaşık 14:00 civarında kartımdan tekrarlı ve benim tarafımdan yapılmamış yetkisiz işlemler gerçekleştirildi.

Bu işlemler, kart hareketlerimde farklı tutarlarda USDT provizyonları olarak görünmekte olup tamamı yaklaşık 20.000 TL değerindedir ve tamamen dolandırıcılık kapsamındadır. Buna rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, provizyonda bekleyen işlemlerde iptal yapılamadığı, bu işlemlerin dönem içine yansıdıktan sonra ancak itiraz oluşturulabileceği bilgisi verilmiştir.

Kartım çalındıktan ve Ziraat Mobil üzerinden kısıtlama koyduktan sonra gerçekleşmiş olan bu yetkisiz işlemlerden hiçbir şekilde sorumlu tutulmak istemiyorum. Kartımdan yapılan ve provizyonda bekleyen tüm yetkisiz işlemlerin eksiksiz iptal edilmesini, varsa muhasebeleşmiş tutarların iade sürecinin acilen başlatılmasını ve bu işlemler nedeniyle tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

İtalya’da karakoldan almış olduğum, pasaport ve eşyalarımın çalındığını gösteren resmi tutanağı da kanıt olarak bankaya sunmaya hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve gerekli iptal ile iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Ziraat Bankası

12 Şubat 11:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.