Ziraat Bankası ATM'sinde Kart Alıkonulması Ve İptal Sürecindeki Aksaklık

16.06.2026 tarihinde saat 19.00 sularında Isparta Mimar Sinan Şubesi’ne bağlı Ziraat Bankası ATM’sinde işlem yaparken kartıma ATM tarafından el konuldu. Kartım ATM’ye girdikten sonra ekranda “teknik aksaklık nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir bilgilendirme yazısı çıktı ve kartımı bir daha geri alamadım.

Olayın hemen ardından mesai saatleri içerisinde olmamamıza rağmen Mimar Sinan Şubesi’ne giderek özel güvenlik ile görüştüm. Kartımın, şubeye bağlı bankamatik hariç diğer bankamatikler tarafından alıkonulması durumunda kartın iptal edileceğini, bunun normal bir uygulama olduğunu söyledi. Buna rağmen, ancak bir sonraki gün mesai saatleri içerisinde genel merkezle iletişime geçebileceğini belirtti. Buna karşın tarafıma kart iptali ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde kartımın hâlâ açık olduğunu gördüm.

17.06.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 aralığında genel merkez müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, ancak ancak dördüncü denemede ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci sayesinde kartımın iptalinin sağlandığını ve yeni kart talebimin alındığını öğrendim. Şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, bunu farklı bir birime yönlendirebileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak yönlendirme sonrasında gerekli birime hiçbir şekilde ulaşamadım. Ana menüden tekrar farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım. Önceki görüşmeye atıfla şikayet oluşturmak istediğimde bu başlık altında şikayet açılamayacağını, açılsa bile iptale düşeceğini ifade etti ve yazılı beyanda bulunmamı tavsiye etti.

Bu yazılı beyanı farklı bir ATM üzerinden, aynı mağduriyeti yaşadığım durum için iletmeye çalıştım. Fakat iletişim formu üzerinden defalarca denememe rağmen gönderim sağlayamadım. Müşteri temsilcisi de bu konuda yardımcı olamadı. Kısa bir zaman dilimi içinde Ziraat ATM’si ve Ortak ATM üzerinden toplamda 3 kez benzer bir mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreç; teknik destek kaynaklı sorunlar, denetim eksiklikleri ve süreç takibi ile ilgili ciddi bir yetersizlik izlenimi oluşturmaktadır.

Bu yaşananlar Ziraat Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Çok sık mağduriyet yaşanması ve sunulan çözümlerin sorun odaklı ve etkin olmaması, bankanın güncel, şeffaf ve sistematik olarak takip edilen bir sürece sahip olmadığı yönünde olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Banka politikasına göre özensiz bir tutum sergilendiğini düşünmekteyim.

Hem banka hem kredi kartım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin tüm yönleriyle incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.