Ziraat Bankası Kartlarıma Yapılan İadeler Hala Yansıtılmadı!

Ziraat Bankası kartlarım üzerinden yaptığım iade işlemleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. SuperStep Ankara Optimum mağazasından New Balance 2002 model ayakkabıyı, SuperStep’in kendi internet sitesi üzerinden 6.999 TL bedelle, Ziraat’e ait hem banka kartım hem de kredi kartım olacak şekilde ikiye bölerek, 3.500 TL ve 3.493 TL tutarlarında ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için 28 Kasım tarihinde Metromall SuperStep mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim ve bu işleme dair dekontumu da aldım.

Birkaç gün sonra SuperStep’ten iademin tamamlandığına dair mesaj geldi; ancak 10 günden fazla süre geçmesine rağmen Ziraat Bankası’na ait her iki kartıma da bu iadeler yansımadı. Bunun üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin bankaya ulaşmadığını, kendi açılarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını ve harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler. Ben de denildiği gibi harcama itirazı oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kartlarımda da halen iade görünmüyor.

Ayrıca, 17 Kasım tarihinden bu yana Karaca’dan yaptığım başka bir alışverişin iadesi de yine Ziraat Bankası kartlarıma yansımamış durumda. Tüm iadelerimi zamanında yapmış olmama ve ilgili firmalardan iadenin tamamlandığına ilişkin bilgilendirme almama rağmen, ödediğim tutarların banka ve kredi kartlarıma yansımaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem SuperStep hem de Karaca iadelerimle ilgili Ziraat Bankası'na harcama itirazı yaptım, fakat hiçbir sonuç alamadım. İade tutarlarının gecikmeksizin kartlarıma yansıtılmasını ve yaşadığım gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fotoğrafları ekledim ama sadece marka görünebiliyor.