to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarım Hesabıma Geçmiyor, Mağdur Oluyorum!
21 Kasım günü Ziraat Bankası banka kartımla Steam üzerinden 1.594,62 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü 24 Kasım günü, yani üç gün sonra, aynı gün içinde ve yaklaşık bir saat içinde iade ettim. Steam tarafı iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve parayı 1 saat içinde bankaya gönderdiklerini, bundan sonrası için bankayla görüşmem gerektiğini belirtti.
Ben de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının sisteme düştüğünü, 3–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak şu ana kadar hesabıma geçen herhangi bir tutar yok ve bu süreçte somut bir hareket görmüyorum.
Bu iadenin sebebi, ürünü iptal ederek aynı ürünü daha uygun fiyattan tekrar almak istememdi. Ürün indirimi bittikten sonra gelecek bir iadenin benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor ve mağduriyet yaşıyorum. İade tutarımın bekletilmeden derhal hesabıma geçirilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
28.11.2025 tarihinde verilen cevaba rağmen gün içinde herhangi bir dönüş olmadı.
01.12.2025 ve hâlâ bir geri dönüş yok...
03.12.2025 bir hareket olmadığı gibi dönül yapılmıyor.
Hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor aynı sorunu bende yaşadım. Olay sanırım Visa/Mastercard politikaları ile alakalı, bir şey yapamayacaklarından dolayı geçiştirmek için "En yakın sürede sizinle iletişime geçeceğiz deniliyor". Benim param uzun uzun bir bekleyiş ardından ancak kullanılabilir bakiyeme yansıdı. Maalesef banka hiçbir şey yap (a) mıyor. Ama bu müşteri hizmetlerinin durumdan habersiz işleyişin nasıl olduğunu bilmeden telefonu açtığında benimle konuşabileceği anlamına da gelmiyor. Sürekli aynı kalıp cevap: "Para bizde değil para Steam da.". Hayır bilse sistem nasıl işliyor diyecek şu an para Visa/Mastercard ın politikaları gereği güvenlik amaçlı provizyonda tutuluyor bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Tamam, o zaman sıkıntı yok. Ama call center çalışanlarına bu işleyişin eğitimi tam verilmediği ve durumdan bihaber oldukları için böyle sıkıntılar yaşıyoruz (Bu cümleyi değiştirmek durumunda kaldım normalde başka bir şey yazıyordu da sonra hakaretten şikayetçi olurlar falan). Umarım düzeltirler.