Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz 10.000 TL İşlem Ve İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait sonu 1223 ile biten kartımdan 24 Eylül 2026 tarihinde saat 22.54 civarında Mokaunited/Zara Giy. İstanbul isimli iş yerinde 10.000 TL tutarında işlem yapıldığına dair SMS aldım. Bu saatte kesinlikle herhangi bir alışverişim ya da harcamam olmadı, işleme onay vermedim ve kartım fiziksel olarak da yanımdaydı, kaybolmadı veya çalınmadı.

Olayın hemen ardından 24 Eylül’de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen söz konusu 10.000 TL’lik işlem ekstreme borç olarak yansıtıldı. Benim yapmadığım ve onay vermediğim bir harcamanın kartıma borç olarak yüklü olması hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu işleme ilişkin itiraz kaydı açıldı ancak 30 gün ile 180 gün arasında sürebileceği söylendi. Yapmadığım bir işlem için bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak ve borç altında görünmek benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Benim talebim, yapmadığım bu 10.000 TL’lik işlemin acilen incelenmesi, harcamanın iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmaması ve kart güvenliği konusunda nasıl bir açık oluştuysa bunun da tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.