Ziraat Bankası Kartımdan İzinsiz 14.244 TL İşlem Ve Güvenlik Açığına İtiraz

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan 21.05.2016 tarihinde 14.244 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem ekstreme “iyzico/almiraç. Com” şeklinde yansımıştır. Bu zamana kadar ne iyzico’yu hiç kullanmışlığım ne de bu platforma tıklayarak herhangi bir işlem yapmışlığım vardır. İşlem anında tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmemiş, hiçbir doğrulama kodu girmemiş olmama rağmen kartımdan bu tutar çekilmiştir.

Durumu ancak banka bana ekstre gönderdiğinde fark ettim ve yaklaşık bir hafta önce hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında işlemin benimle ilgili olmadığı, sadece itirazda bulunabileceğim, itiraz sürecinin de yaklaşık 80 iş günü süreceği ve sonuçla ilgili tarafıma bildirim yapılacağı söylendi. Kart iptali talebim üzerine kartımı iptal ettirdim; ancak banka bu işlemle ilgili sorumluluk kabul etmedi, beni ve haklarımı korumadığı gibi yapmadığım bir işlemin borcunu da tarafıma yansıttı.

Bilgim ve onayım dışında, doğrulama kodu dahi gelmeden gerçekleşen bu açık bir dolandırıcılık işlemidir. Eğer kart bilgilerim kopyalandıysa ya da üçüncü kişilerin eline geçtiyse bu durum bankanın güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir. Benim hiçbir şekilde gerçekleştirmediğim bu işlemin tarafıma borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yapmadığım bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 14.244 TL’lik tutarın ve bu işleme bağlı olarak oluşan varsa faiz ve ek masrafların tamamen iade edilmesini, güvenlik açığı ile ilgili araştırma yapılıp sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.