Ziraat Bankası Kartım Haftalardır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Kasım’da Ziraat Bankası üzerinden banka kartımı yenilemek için başvuruda bulundum. Kartımın 2 Aralık’ta Kuryenet’e teslim edildiği, 5 Aralık itibarıyla da Mersin/Silifke ecentesinde göründüğü bilgisi verildi. Ancak bugün 23 Aralık olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle yaklaşık üç kez, Kuryenet ile de birkaç kez görüştüm. Her seferinde tarafınızdan “konuyla ilgili sizinle iletişime geçileceği” söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de kartım teslim edildi. Daha önce Kuryenet hakkında ayrıca şikayet oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Kartımın kayıp mı olduğu yoksa gerçekten acentede mı bekletildiği konusunda bilgi alamıyorum. Bu gecikme yüzünden ödemelerimde aksaklık yaşıyorum ve mağdur oluyorum. Ziraat Bankası’nın bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini doğru bulmuyorum ve bankanın, çalıştığı kargo firmasıyla daha sıkı iletişimde olarak süreci sahiplenmesini bekliyorum.

Ziraat Bankası’ndan, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımın acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve mümkünse bu tür sorunlar nedeniyle Kuryenet ile çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.