Ziraat Bankası Kartı İle 88.000 TL Değerindeki Hilton Ödemesinde Güvenlik Hatası

30.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımla Hilton otelleri üzerinden yurt dışı bir işlem yapmak istedim, ancak işlem sırasında sürekli “güvenlik hatası” uyarısı aldım ve ödeme gerçekleştiremedim. İşlem yaklaşık 88.000 TL tutarında ve para birimi euro olacak şekildeydi.

Bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi. Birisi gerekli mailin atıldığını, başka biri kart şifremi değiştirip tekrar denememi, bir diğeri ise sanal kart oluşturmamı önerdi. Tüm bu yönlendirmeleri tek tek uygulamama rağmen hiçbirinde sonuç alamadım ve işlemim hâlâ gerçekleşmedi.

Bu alışverişi yapan kişi olarak tüm sürecin muhatabı benim ve buna rağmen ilk defa “sadece sizin istediğimiz yerden alışveriş yapabilirsiniz” gibi bir mantıkla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Üstelik işlem yapmaya çalıştığım Hilton, dünya çapında bilinen ve güvenilir bir firma olmasına rağmen bu şekilde anlamsız bir engelleme ile karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorunun sebebinin net şekilde açıklanmasını ve gerekli kontroller yapılarak yurt dışı harcamama onay verilmesini, kısacası problemime somut bir çözüm üretilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmayı, tüm şikayet kanallarında konuyu paylaşmayı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı aramayı düşünüyorum.