Hatasız İşlemime Rağmen Kartım Bloke Edildi Ve Yeniden Gönderim Zorunlu Kılındı

Yurt dışında öğrenciyim ve tek kullandığım kredi kartım Ziraat Bankası Gold kredi kartım. Dün yaptığım son işlemden sonra kartımla ilgili “güvenliğiniz için geçici olarak bloke edilmiştir” mesajı aldım ve kartım tamamen kullanılamaz hale geldi. Oysa bu işlemi yapan kişi bendim ve herhangi bir güvenlik sorunu yoktu.

Buradan müşteri hizmetlerini aramak oldukça zor olmasına rağmen Wi-Fi üzerinden arama yaparak ulaşabildim ve işlemi benim gerçekleştirdiğimi, kartımın acilen açılması gerektiğini özellikle belirttim. Görüşmede acil talep oluşturulduğu ve kartın açılmasının bir iki gün sürebileceği söylendi. Ancak ertesi gün bu kez kartın yenilenmesi gerektiğine dair mesaj geldi.

Tek kredi kartım bu kart ve şu anda yurt dışındayım. Türkiye’ye dönme veya kartı Türkiye’den teslim alma imkanım yok. Buna rağmen yeniden aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığı, yeni kartın Türkiye’deki adrese gönderileceği ve benim de sadece dijital/QR ile kullanabileceğim söylendi. Ben zaten fiziksel kartımı yanımda taşıyorken, tamamen benim bilgim dahilinde yaptığım bir işlem yüzünden kartımın önce bloke edilmesini sonra da yenilenmeye zorlanmasını kabul etmiyorum.

Kendi onayladığım ve bizzat yaptığım bir işlem için, kartımın sebepsiz yere bloke edilmeden mevcut kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve kart yenileme sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yurt dışında öğrencilik ve günlük harcamalarım için bu karta acil olarak ihtiyacım var, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.