Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması Ve Güvenlik Açığı

Ziraat Bankası kredi kartımın hesap özetini incelediğimde, 21 Mayıs tarihinde bana ait olmayan 27.895,41 TL’lik bir harcama yapıldığını fark ettim. Booking.com üzerinden görünen bu tutar, benim bilgim ve onayım dışında, herhangi bir onay mesajı, mail veya 3D Secure doğrulaması olmadan kartımdan çekilmiş. Bu durum açıkça çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir.

Ayrıca kartımın son 4 hanesi 4074 olan kredi kartıma ait bu izinsiz işlem için, fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemeye itiraz edebileceğimi söyledi ancak bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Kart bilgilerimin izinsiz kullanılmasına nasıl izin verildiğini ve bu işlemlerin nasıl olup da hiçbir güvenlik doğrulaması olmadan gerçekleştirilebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Banka olarak müşteri güvenliğini korumak zorundasınız.

Bu izinsiz işlemin ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu harcamanın iptal edilmesini ve haksız yere çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben böyle bir mağduriyet yaşamışken, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için güvenlik önlemlerinin acilen gözden geçirilerek artırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu güvenlik zaafının sonuçlarıyla yalnız bırakılmamayı talep ediyorum.