Ziraat Bankası Kart Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası’na ait Bankkart ve kredi kartımın teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28.07.2026 tarihinde kargoya verilen kartlarım için 29.07.2026 sabahı dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün saat 18:30 civarında, kargo firması tarafından “teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde mesaj geldi. Oysa ben tüm gün özellikle evde kalarak kart teslimatını bekliyordum ve adres bilgilerim de sistemde güncel ve doğru görünüyor. İlgili gönderimin takip numarası 5200*******48’dir.

Geçtiğimiz ayki kart gönderiminde de aynı şekilde teslimat yapılmadı ve kartım ancak toplamda 18 gün sonra tarafıma teslim edildi. Şu an yaşadığım durumda da yine evde olmama rağmen teslimata gelinmeden “teslimat gerçekleştirilemedi” denilerek kartım teslim edilmedi. Üstelik hem Ziraat Bankası hem de kargo firmasının çağrı merkezlerine ulaşmaya çalıştığımda, otomatik sesli yanıt sistemi sonrasında görüşme sağlanamadan çağrı sonlandırılıyor ve hiçbir yetkiliye durumu aktaramıyorum.

İki kez üst üste aynı şekilde mağdur edilmem nedeniyle, kartlarımın en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini veya talebim halinde şubeye yönlendirilmesini, ayrıca kargo firmasının bu hatalı “teslimat gerçekleştirilemedi” bildirimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Muhammet k.