Ziraat Bankası Kart Teslimatı Hatalı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ziraat Bankası’ndan Adana Yüreğir’deki adresime gönderilmek üzere 13 Aralık tarihinde banka kartı başvurusu yaptım. Kartım uzun süre elime ulaşmayınca iptal ettirip 22 Aralık’ta yeniden kart talebinde bulundum. Ancak ikinci kartım da tarafıma teslim edilmedi.

İlk kart için “adrese geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde SMS aldım. Oysa günlerdir adresimde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Daha sonra Kuryenet’in kendi sisteminden baktığımda kartımın, adresimle hiçbir ilgisi olmayan bir acenteye teslim bırakıldığını gördüm.

İkinci kartımda ise sistemde 26 Aralık teslim tarihi görünmesine rağmen yine elime ulaşmadı. Kuryenet’in “kargom nerede” kısmından baktığımda kartımın dağıtıma çıktığı, ancak “teslim edilemedi” şeklinde işaretlendiğini gördüm. Adresim açık ve net olmasına rağmen iki defadır yanlış yerlere yönlendirilen, teslim edilmeden sisteme teslim/teslim edilemedi olarak girilen bir süreç yaşanıyor ve günlerdir mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ve Kuryenet müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonla ne de diğer kanallardan net bir dönüş alamadım. Konuyu CİMER üzerinden de ilettim ancak tüm bu uğraşa rağmen hâlâ kartıma ulaşamıyorum.

Kartımın en kısa sürede doğru adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Adım Hilal Başak S*****.