Ziraat Bankası Kart Teslimatı Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Maddi Mağduriyet

Ziraat Bankası Bankkart Genç kartımın yenilenmesi için 30 Ocak tarihinde başvuru yaptım. Kartımın AGT Kurye ile adresime teslim edileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de kartımın şu an nerede olduğunu görebiliyorum.

AGT Kurye’yi hem telefonla aradım hem de WhatsApp hattına yazdım, ancak sadece otomatik cevap sistemi üzerinden yanıt veriliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile en son perşembe günü görüştüm, bana kartın kuryede ve dağıtımda olduğu söylendi. Ancak kart günlerdir “dağıtımda” görünmesine rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bunun üzerine kartımın artık adrese değil, İstanbul Etiler’deki kuruma acilen teslim edilmesini talep ettim.

Yakın zamanda yurt dışına çıkmam gerekiyor ve kartımın hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem bankanın hem de anlaşmalı olduğu AGT Kurye firmasının süreçte şeffaf olmaması, somut bir teslim tarihi verememesi ve kartın nerede olduğunun belirsiz olması kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’ndan kartımın vakit kaybetmeden İstanbul Etiler şubesine/kurumuna yönlendirilmesini, tarafıma net ve yazılı bir teslim tarihi bildirilmesini ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kartımı kullanamadığım için oluşan maddi kaybımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum.