Ziraat Bankası Kart Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Ziraat Bankası Yıldıztabya Şubesi'ne teslim edilmek üzere 31 Aralık tarihinde müşteri temsilcisi aracılığıyla banka kartı yenileme başvurusu yaptım. Kartımın yasal gönderim süresi olan 10 iş günü çoktan dolmasına rağmen kartım hâlâ AGT Kurye’nin merkezinde bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Sistem üzerinde kartın durumuna baktığımda da sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını görüyorum.

AGT Kurye ile yapılan bilgilendirmelerde, gerçeği yansıtmayan beyanlarla sürecin geçiştirildiğini, kartın tesliminin sürekli ileri tarihlere ötelenerek sürecin suistimal edildiğini düşünüyorum. Kartımın banka tarafından 31 Aralık tarihinde kuryeye teslim edildiği beyanına karşın, AGT Kurye firmasından "Kart elimize yeni ulaştı." gibi komik ve gerçek olmayan cevaplar alıyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “talep oluşturduk, en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde, sorunu çözmeyen ve süreci uzatan cevaplar alıyorum.

Kartım teslim edilmediği için hesabımdaki paraya kartla erişemiyor, para çekmek için evime oldukça uzak olan sınırlı sayıdaki Ziraat ATM’lerini kullanmak zorunda kalıyorum. Diğer banka ATM’lerini kullanamadığım için ciddi derecede zaman kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de AGT Kurye’den, kartımın daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.