Ziraat Bankası Kars Şubesinde Personelin Kaba Davranışı

16 Mart 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ziraat Bankası Kars Kafkas Şubesi’ne promosyon ödemesi olan 10.000 TL Bankkart lira için başvuruda bulunmak üzere gittim. Daha önce diğer işlemlerimde yardımcı olan bankacıyla görüştüğümde, bu işlem için İ***** Hanım’la görüşmem gerektiği söylendi ve ben de kendisinin yanına yönlendirildim.

İ***** Hanım’ın yanına gittiğimde, önümde işlem yapan beyefendiyi azarladığını gördüm. Ardından bana dönerek, “Evet ne var, sıranız geldi mi, niye giriyorsunuz? ” şeklinde son derece kaba bir üslupla konuştu. Kendisine içerideki beyefendi tarafından yönlendirildiğimi, hastane çalışanı olduğumu ve Bankkart lira promosyonu için geldiğimi ifade etmeme rağmen aynı tutumunu sürdürdü.

İ***** Hanım, şu an maaş birimindeki kişiyi arayamayacağını, çok yoğun olduğunu, bu görüşmeyi benim yapmam gerektiğini söyledi ve bu süreçteki üslubu oldukça yakışıksız ve saygı sınırlarının dışındaydı. Herhangi bir işlem yapılmadan, promosyon başvurumu gerçekleştiremeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve sonrasında konuyla ilgili hastaneyle kendim iletişime geçtim.

İnsan ne kadar yoğun olursa olsun, karşısındaki müşteriye bu şekilde davranmamalıdır. Ziraat Bankası’ndan, özellikle Kars Kafkas Şubesi’nde adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.