Ziraat Bankası Kampanyasında 5.000 TL Bankkart Lira Alınamaması Ve Yanıltıcı Kategori Açıklaması

Ziraat Bankası’nın giyim, beyaz eşya ve elektronik sektörleri için Ziraat Bankkart pos ile yapılacak 75.000 TL ve üzeri alışverişlerde 5.000 TL Bankkart Lira kazanılacağına dair kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılıp katılmadığımı müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit ettirdim. Bu kampanyaya uygun olsun diye Teknosa.com üzerinden 80.000 TL’lik tablet ve bilgisayar alışverişi yaptım ancak Bankkart Liralarım hâlâ hesabıma yatırılmadı, yatırılmasını talep ediyorum.

Satın aldığım ürünler başka sitelerde daha ucuza satılmasına rağmen, kampanyaya uygun olması için özellikle Teknosa’dan sipariş verdim. Müşteri hizmetlerini 4 gün önce aradığımda, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşmede aldığım ürünün “bilgisayar yazılım ve donanımı” kategorisinde olduğu ve bu nedenle “elektronik” sayılmadığı ifade edildi. Bilgisayarın elektroniğin alt kategorisi olup olmadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi benimle oldukça kaba bir şekilde konuşmaya başladı.

Kampanya metninde bilgisayar vb. Ürünlerin hariç olduğuna dair herhangi bir ifade yokken, tüketicinin bankacılık sektöründe bilgisayarın hangi kategoriye girdiğini bilmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum. Bu ibarelerle kampanyanın müşteriyi yanıltıcı şekilde kurgulandığını düşünüyorum. Ben tüketici olarak, bu durumda bilgisayarın elektroniğin alt kategorisi olduğunu düşünürüm; aksi takdirde bu kampanya müşteri nezdinde yanıltıcı hale gelmektedir.

Satın aldığım ürünler başka sitelerde daha ucuzken, kampanyaya güvenerek Teknosa’dan alışveriş yaptığım için maddi zarara uğradım. Bu nedenle kampanya kapsamında söz verilen 5.000 TL Bankkart Lira’nın tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.