to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası İzinsiz Konut Sigortası Poliçesi ve Hesaptan Çekilen 1.264,53 TL
Ziraat Bankası Manisa Yunusemre şubesi aracılığıyla kullanmakta olduğum konut kredime ilişkin hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında Türkiye sigorta tarafından 4490**764/5 numaralı konut sigortası poliçesinin düzenlendiğini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan 1.264,53 TL tahsilat yapıldığını bugün gelen mesaj ile fark ettim. Bu işlem yapılırken bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım ve imzam alınmamıştır.
Konut kredime ait sigorta ihtiyacımı daha önce Unico Sigorta üzerinden 7.165,22 TL prim bedeliyle karşılamıştım. Bu poliçe, 03.06.2026 tarihinde sigortacım tarafından Manisa Yunusemre şubesi’indeki müşteri temsilcim p** d**’na (75081) e-posta yoluyla iletilmiş ve bu konuda bankaya bilgi verilmiştir. Buna rağmen, aynı teminatları sağlayan geçerli bir poliçem varken, tarafıma teklif sunulmadan, açık rızam alınmadan ve sigorta şirketi seçme hakkım kullandırılmadan Türkiye sigorta üzerinden 15.173,26 TL tutarında yeni bir konut sigortası poliçesi düzenlenmesi ve 1.264,53 TL’nin hesabımdan çekilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bu işlem nedeniyle kredimde gecikme veya ek faiz gibi bir durum oluşmamış olsa da, hesabımdaki bakiyenin iznim olmadan sigorta tahsilatı için kullanılması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisine telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım.
Tüm bu nedenlerle, bilgim ve onayım dışında düzenlenen 449**764/5 numaralı konut sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini, hesabımdan tahsil edilen 1.264,53 TL’nin tarafıma iade edilmesini, söz konusu poliçenin hangi onay, talimat veya hukuki dayanakla düzenlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak benzer işlemlerin tekrar edilmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.
Yapılacak işlemler ve alınacak kararlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilececektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetlerine ulaşabilsem zaten bu kadar uğraşmazdım. Otomatik yanıt sistemi hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Kendinize ulaşılmamasını resmen ilke edinmişsiniz.
Hala tarafıma müşteri hizmetleri tarafından bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen numaraları arıyorum fakat hiçbir şekilde kimseye bağlanamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için ne yapmam gerekiyor? Sigortanın acil iptali ve ücret iadesini talep ediyorum.
