İndirim Kuponumun Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

14.06.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Media Markt’ın kendi web sitesi üzerinden Braun tıraş makinesi yedek başlığı almaya çalışırken, genel alıcıya tanımlı ve son günü olan küçük ev aletlerinde %10 indirim kampanyasını gördüm ve kullanmaya karar verdim. Ödemeyi tamamlamadan önce bu indirimi seçtim, ancak paramı bile ödemeden sistemde indirim bir anda yok oldu ve ekranda kuponu kullanmışım gibi “kuponu kullandınız” uyarısı çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam saat 22.30’da tekrar aradığımda da sadece aynı cümleler tekrarlandı. Ertesi gün, 15.06.2026 tarihinde bir kez daha aradım ve yine aynı şekilde “dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte indirim süresi de doldu ve müşteriyle ilgilenen, problemi gerçekten takip eden kimse olmadığını gördüm.

Media Markt’ın hem sistemsel olarak indirimimi haksız yere düşürmesi hem de müşteri hizmetlerinin günlerce sadece oyalayan cevaplar verip konuyu çözmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İndirim kuponumun yeniden tanımlanmasını ve Braun tıraş makinesi yedek başlığını, kampanyanın geçerli olduğu gündeki indirimli fiyat üzerinden satın alma hakkımın verilmesini talep ediyorum.