Ziraat Bankası İlk Yıl Sigortayı Bankadan Yaptırma Zorunluluğu Ve Çalışan Tavırına Şikayet

Ziraat Bankası Mumhane Önü Trabzon Şubesi aracılığıyla Gümüşhane Şubesi üzerinden Ağustos 2025’te konut kredisi kullandık. Krediyi çekerken daha düşük faiz oranından faydalanabilmemiz için hayat sigortası, konut sigortası ve eşya sigortası yaptırmamız gerektiği söylendi; biz de bu şartları bilerek ve isteyerek kabul ettik. Bu süreçte bizimle ilgilenen S**** Bey’in yaklaşımından memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.

Daha sonra Ziraat Bankası’nın “Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalara İlişkin Sözleşme” metnini detaylı şekilde incelediğimde, konut ve hayat sigortasının zorunlu olsa da istenilen sigorta şirketinden yaptırılabileceğini, ilk yıl mutlaka bankadan yaptırılması gerektiğine dair hiçbir ifade bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine hayat ve konut sigortasını başka bir sigorta şirketinden yaptırdık; ilgili poliçelerle birlikte hazırladığımız dilekçemizi şubeye teslim ederek başvuruda bulunduk.

Mumhane Önü Trabzon Şubesi’ne gittiğimizde, ismini bilmediğim bir hanımefendi ile görüştük. Eski sigortaların iptal edilerek dışarıdan yaptırdığımız sigortaların işleme alınmasını talep ettik. Ancak görevli kişi bize oldukça nahoş ve kurumsallıktan uzak bir tavırla, “İlk sene bizden yaptırmak zorundasınız, o zaman yaptırmasaydınız, 2,69’dan değil 3,10’dan kullansaydınız” şeklinde ifadeler kullandı. Sözleşme metninde böyle bir zorunluluk açıkça yer almamasına rağmen bu şekilde bir dayatma ve kırıcı bir üslupla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de üzdü.

Ziraat Bankası’nın kendi sözleşme hükümlerine aykırı olarak ilk yıl sigortaları mutlaka bankadan yaptırma zorunluluğu getirmesi ve şube çalışanının üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Dışarıdan yaptırdığımız sigortaların geçerli sayılmasını, banka üzerinden yapılan sigortaların iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.