to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nın Zorunlu Sigorta Uygulaması Ve Kredi Şartı Şikayeti
Ziraat Bankası Bahçeşehir / İstanbul Şubesi’nden 06.01.2025 tarihinde 5 yıllık konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında banka aracılığıyla Türkiye Sigorta üzerinden kredi bitene kadar 5 yıl boyunca her sene yaptırılması zorunlu olarak 1 yıllık hayat sigortası ve 1 yıllık konut sigortası yapıldı. Hayat sigortası için 18.324,70 TL, konut sigortası için ise 7.049,57 TL prim, 06.01.2025 tarihinde nakit olarak tahsil edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hayat sigortası zorunlu olmamasına ve konut sigortasının da ancak tüketicinin açık talebine bağlı olmasına rağmen, bu sigortaların kredi kullanımı için zorunlu olduğu tarafıma şube tarafından açıkça beyan edildi. Yaklaşık bir hafta önce şube ile yaptığım yüz yüze, sözlü görüşmede hem mevcut hayat sigortasının iptal edilmesini hem de konut sigortasının yenilenmemesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve sigortaların kredinin bir koşulu olduğu tekrar ifade edildi.
Şube yetkilileri, söz konusu sigortaların kredi faiz oranı olan %2,79 ile ilişkilendirildiğini, sigortaları yaptırmamam halinde tarafıma daha yüksek faiz oranı uygulanacağını sözlü olarak belirtti. Sigorta yaptırmanın faiz oranının şartı haline getirilmesi, tüketici mevzuatı açısından haksız şart niteliği taşımakta ve tüketicinin bilgilendirilme, seçme ve sözleşme serbestisi haklarına aykırıdır. Bu uygulama nedeniyle hangi sigorta şirketinden hizmet alacağım fiilen tarafıma dayatılmıştır.
Tüketicinin açık iradesi olmadan sigortanın devam ettirilmesi veya yenilenmesi, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir. Bu nedenle Ziraat Bankası Bahçeşehir / İstanbul Şubesi üzerinden adıma yapılan hayat sigortasının iptal edilmesini, konut sigortasının ise süresi sonunda kesinlikle yenilenmemesini ve sigorta yaptırmayı kredi ve faiz oranı şartına bağlayan bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini, sigorta uygulamalarınızın tüketici mevzuatına uygun hale getirilmesini ve alınan karar ile yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Bahçeşehir / İstanbul Şubesi’nden 06.01.2025 tarihinde 5 yıllık konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında banka aracılığıyla Türkiye Sigorta üzerinden kredi bitene kadar 5 yıl boyunca her sene yaptırılması zorunlu olarak 1 yıllık hayat sigortası ve 1 yıllık konut sigortası yapıldı. Hayat sigortası için 18.324,70 TL, konut sigortası için ise 7.049,57 TL prim, 06.01.2025 tarihinde nakit olarak tahsil edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hayat sigortası zorunlu olmamasına ve konut sigortasının da ancak tüketicinin açık talebine bağlı olmasına rağmen, bu sigortaların kredi kullanımı için zorunlu olduğu tarafıma şube tarafından açıkça beyan edildi. Yaklaşık bir hafta önce şube ile yaptığım yüz yüze, sözlü görüşmede hem mevcut hayat sigortasının iptal edilmesini hem de konut sigortasının yenilenmemesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve sigortaların kredinin bir koşulu olduğu tekrar ifade edildi.
Şube yetkilileri, söz konusu sigortaların kredi faiz oranı olan %2,79 ile ilişkilendirildiğini, sigortaları yaptırmamam halinde tarafıma daha yüksek faiz oranı uygulanacağını sözlü olarak belirtti. Sigorta yaptırmanın faiz oranının şartı haline getirilmesi, tüketici mevzuatı açısından haksız şart niteliği taşımakta ve tüketicinin bilgilendirilme, seçme ve sözleşme serbestisi haklarına aykırıdır. Bu uygulama nedeniyle hangi sigorta şirketinden hizmet alacağım fiilen tarafıma dayatılmıştır.
Tüketicinin açık iradesi olmadan sigortanın devam ettirilmesi veya yenilenmesi, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir. Bu nedenle Ziraat Bankası Bahçeşehir / İstanbul Şubesi üzerinden adıma yapılan hayat sigortasının iptal edilmesini, konut sigortasının ise süresi sonunda kesinlikle yenilenmemesini ve sigorta yaptırmayı kredi ve faiz oranı şartına bağlayan bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini, sigorta uygulamalarınızın tüketici mevzuatına uygun hale getirilmesini ve alınan karar ile yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Dilekçelerim şube tarafından alınmıştır. Ancak hayat sigortasının iptal edilemeyeceği tarafıma yalnızca sözlü olarak bildirilmiş, yazılı red verilmekten kaçınılmıştır.
