Ziraat Bankası İade Edilen Param 12 Gündür Hesabıma Yatmadı

Ben Erasmus öğrencisiyim. Yatan hibemi kullanabilmek için 19.09.2025 tarihinde Wise Payments Ltd. Adlı bankaya 2.694 EUR para transferi yapmak istedim, ancak işlem başarısız oldu ve 2.682 EUR Wise Payments Ltd. Tarafından tarafıma iade edildi. Ancak aradan 7 iş günü, toplamda da 12 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Ziraat Bankası çağrı merkezini ilk aradığımda 'Paranız muhasebe birimindedir' dendi, ancak sonraki aramalarımda hiç dikkate alınmadım ve sürekli 'Görünmüyor' cevabı verildi. Ancak elimdeki belgeler paramın bankaya ulaştığını kanıtlamaktadır. Bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Elimdeki resmi belgeler şunlardır:
- SWIFT Return Mesajı (pacs. 004) : Paranın Ziraat Bankası’na ulaştığını açıkça gösteriyor.
- Wise Transfer Confirmation: İade işleminin başlatıldığını ve tamamlandığını teyit ediyor.
- Ziraat Mobil Ekran Görüntüsü: İşlem 'Müşteriye Ödendi' olarak görünmesine rağmen, müşteri hesabıma yansıtılmamış durumda.

İlgili referans bilgilerim:
- uetr (İlk gönderim) : a9d0314d-a2d7-499d-88d3-5a05ce734f97
- uetr (İade) : 8778904 80131|250919
- Wise Transfer No: 1729404174
- SWIFT Message ıd (Return) : CHASEMCBPR2025091900000111834738HV0

Hesabıma geçmesi gereken net tutar: 2.682 EUR

Ziraat Bankası’nın bu işlemi derhal inceleyerek paramı hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu BDDK ve CİMER’e de şikayet ettiğimi belirtmek isterim.