Ziraat Bankası Hesabına Açıklama Almadan Bloke Konulması Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Ziraat Bankası’ndaki vadesiz tl hesabıma yaklaşık 114.000 TL tutarında bloke konuldu. Yurt dışında ikamet ediyorum ve özellikle “Süper Şube” olarak adlandırılan, fiziki şubeye gitmemi gerektirmeyen online şubeyi seçmiş olmama rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden bu işlem yapıldı. Blokenin bugün ya da en geç dün akşam konulduğunu görüyorum.

Bu bloke ile ilgili olarak ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm hiçbir yetkili blokeye ilişkin açıklama yapmadı. Online yazışma sırasında Ş**** isimli personelle görüştüğümde de kendisi son derece sert ve ilgisiz bir tavırla sadece “şubenizle görüşebilirsiniz” demekle yetindi, başka hiçbir bilgi paylaşmadı. Oysa benim Türkiye’de fiziki bir şubem bulunmuyor ve özellikle bu nedenle Süper Şube tercih etmiştim.

Sadece hesabıma neden bloke konduğunu bilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şubesiz bankacılık seçmeme rağmen hesap blokesi için Türkiye’ye gitmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin nedeninin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere konulan blokajın derhal kaldırılmasını ve Ş**** isimli temsilcinin kurumsal iletişime yakışmayan tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.