Ziraat Bankası Hesabıma Gelen Parayı Göremiyor Ve Kullanamıyorum Askerlikte Mağdur Oldum

Ziraat Bankası’ndaki bireysel ek hesaplarımda yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. 5002 numaralı hesabıma para gelmesine rağmen, bu parayı ne görebiliyor ne de çekebiliyorum. Ayrıca 5003 numaralı hesabımda da işlem kısıtı bulunuyor. Özellikle askerlik görevim sırasında bu mağduriyetim daha da arttı; maaşımı kullanamıyor, ödemelerimi yapamıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Sorunun çözümü için Ankara Mamak Şubesi’ne iki kez başvurdum. Şube personeli her iki hesabın da görünür olduğunu söyledi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca internet bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata mesajları ve kısıt uyarıları alıyorum. Müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde olumsuz dönüşler aldım. Hesaplarımda herhangi bir bloke, haciz veya yasal kısıtlama da bulunmamaktadır.

Bankadan beklentim, 5002 numaralı hesabıma gelen paranın tarafıma görünür ve kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım teknik sorunun acilen giderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.