Ziraat Bankası Hayat Sigortası Poliçesinde Çift Prim Kesintisi Ve İptal Talebi

Ziraat Bankası üzerinden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında, her yıl yalnızca bir adet hayat sigortası poliçesi düzenlenmesi gerekirken 24 Haziran 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında aynı yıl için iki ayrı hayat sigortası primi tahsil edilmiştir. Normal şartlarda tek poliçe olması gerekirken, hesabımdan fazladan prim çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde iki hesabım bulunduğu ve bu nedenle sehven iki poliçe düzenlendiği, bunun hatalı bir işlem olduğu ifade edilmiştir. İptal ve iade işlemleri için İzmir Ayrancılar şubesine gitmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Tamamen kurumlarınızın sistemsel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle şubeye gitmek, zaman harcamak ve ilave mağduriyet yaşamak istemiyorum. Hata benden kaynaklanmamasına rağmen çözüm yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Fazladan düzenlenen hayat sigortası poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini, tahsil edilen fazla prim tutarının hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için benden şubeye gitmemin talep edilmemesini istiyorum. Yapılacak işlemler ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.