Ziraat Bankası Güvenlik Görevlisinin Müşteriye Yönelik Saygısız Tutumu

Ziraat Bankası’ndan emekliyim ve 21.04.2026 tarihinde Bursa’da bulunan Ziraat Bankası Ulucami Şubesi’nin önündeki ATM’den para çekerken cihaz parayı sayıp vermeyince şube içine girip yardım istedim. 850 220 0000 numaralı hat ile görüşme yaparken, şube cadde üzerinde ve çok gürültülü olduğu için dışarı çıkmak zorunda kaldım, sesi duyamayınca telefonu kapatıp tekrar bankaya girerek yeniden aradım.

Tam bu sırada güvenlik görevlisi bankanın kapanacağını söyleyip eliyle kapıyı gösterdi. Ben de farkında olduğumu, daha önce bu şubede çalıştığımı söyledim. Buna karşılık bana “Benim için mi çalıştın? ” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Ben de bu üsluba tepki olarak “Terbiyesizleşme” dedim, o ise “Terbiyesiz senin adındır” diyerek son derece saygısız ve incitici bir ifade kullandı. Bu konuşma sırasında 800 hattındaki görevli hanımefendi de tüm diyalogları duydu, istenirse kendisine de sorulabilir. Ayrıca bankanın güvenlik kameralarında da yaşananların görülebileceğini düşünüyorum.

Bir emekli olarak bu olaydan dolayı son derece incindim ve kırıldım, hatta ağlayarak bankanın merdiveninde oturup telefon görüşmeme devam ettim. Ziraat Bankası’na yıllardır emekli olarak güvenen bir müşteri olmama rağmen, güvenlik görevlisinin bu davranışı beni derinden yaraladı.

Bu güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gereken disiplin adımlarının atılmasını rica ediyorum.