Ziraat Bankası Akşehir Şubesinde Müşteri Hakları İhlali Ve Saygısız Üslup Şikayeti

Bugün saat 12.20 civarında Ziraat Bankası Akşehir şubesine vadeli hesabımı bozmak için gittim. Kapanış saatine az kalmıştı, kapandı diye geri dönerken güvenlik görevlisi gelebileceğimi söyleyince içeri girdim ve sıra almadan bir vezne çalışanına yönlendirildim. İşlemi kendisine anlattıktan sonra bana son derece sert ve saygısız bir üslupla, “Şu an kasada para yok, 3–4 gibi gelin varsa veririz.” şeklinde, mahalle ağzıyla konuştu.

İsim istediğinde de yine aynı üslupla “Nagihan demen yeterli, para olsa vermişim.” şeklinde konuşarak saygısız tavrına devam etti. Ben kendisinden yaşça çok büyük, annesi yaşında bir insanım ve buna rağmen bu tavır ve konuşma biçimini kabul edemiyorum. Üstelik bu kişiyle daha önce de benzer üslup sorunları yaşadım, bununla ilgili daha önce Ziraat Bankası’nın kendi sayfası üzerinden de şikayetimi iletmiş olmama rağmen, zorunlu olmadıkça o kişiden hizmet almamaya çalıştığım halde tavrının hiç değişmediğini görüyorum. Hatta şubedeki diğer çalışanların bile “onun üslubu böyle” şeklinde durumu normalleştirir bir yaklaşım sergilemesi beni daha da rahatsız etmektedir.

Ben, devlet bankasında müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ne kendim ne de başkası için doğru bulmuyorum. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bu saygısız üslup için kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.