Ziraat Bankası Gişesinde Telefon Numarası Güncelleme Talebi Gereksiz Şartla Reddedildi

Bugün saat 15.00 sularında Gaziantep İslahiye Ziraat Bankası şubesine giderek gişeden sıra aldım ve sıram geldiğinde gişe görevlisi Ü** Ç** isimli personelle görüştüm. Kendisine telefon numaramı değiştirdiğimi, bankada kayıtlı numaramın güncellenmesini istediğimi belirttim.

İlgili personel, bu işlemi yapabilmesi için telefon veya internet faturamı otomatik ödeme talimatı olarak Ziraat Bankası’na vermem gerektiğini, aksi halde numara güncelleme işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Kendisine düzenli bir gelirim olmadığını ve faturamın otomatik ödeme talimatının zaten başka bir kişinin kartında olduğunu ifade etmeme rağmen, “İşleminizi yapamam” diyerek talebimi reddetti ve “Mobil bankacılıktan yapın” şeklinde yanıt verdi.

Mobil bankacılığı kullanamadığımı, zaten numara güncellemesi olmadığı için sorun yaşadığımı anlatmaya çalışırken beni dinlemeden arkamdaki müşteriyi çağırarak işlemine geçti ve beni gişeden kaldırdı. Bu tavır, hem saygısız hem de müşteriyle iletişim açısından son derece yanlıştır. Otomatik ödeme talimatı vermediğim için en temel işlemim olan telefon numarası güncellemesinin yapılmaması da beni mağdur etmiştir.

Yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim ve daha önce aynı şubede ve farklı şubelerde defalarca numara değişikliği yaptım. Hiçbir zaman böyle bir otomatik fatura talimatı şartı koşulmadı. Sonradan yaptığım araştırmalarda da telefon numarası güncelleme işlemi için böyle bir zorunluluk bulunmadığını öğrendim.

Ü** Ç*** isimli personelin mevzuata aykırı şekilde işlem yapmayı reddetmesi, müşteriye şart dayatması ve saygısız, ilgisiz tavırlar sergilemesi nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılmasını, bu personel hakkında gerekenin yapılmasını ve telefon numarası güncelleme işleminin hiçbir ek şart dayatılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.