Ziraat Bankası Erzurum Şubesinde Su Ödeme Talimatı Kayıp Ve Çıkarılamıyor

Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi, Erzurum Su ve Kanalizasyon İdaresi’ne ait su aboneliğim için Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmaktaydı. Yaklaşık iki yıldır bu otomatik ödeme talimatımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve bir türlü çözüme kavuşmadı.
Su aboneliğimin otomatik ödeme talimatını başka bir bankaya almak isterken işlem sırasında talimat Ziraat Bankası’nın sisteminde adeta kayboldu. Şubeye defalarca gitmeme, yetkililerden aboneliğimi sistemden bulup çıkarmalarını istememe rağmen bulamadıklarını söylüyorlar. 18885 tesisat numarası ve 2183 müşteri numarası ile kayıtlı aboneliğim, Erzurum Su İdaresi tarafında ve başka bankaların ekranlarında hâlâ Ziraat Bankası’nda otomatik talimatlı olarak görünüyor. Başka bir bankadan talimat girmeye çalıştığımda “Başka bankadan talimatınız olduğu için işleminiz gerçekleştirilememektedir” ve “Abone numarası için talimat girişi daha önce yapılmıştır, mükerrer giriş yapılamaz” uyarıları çıkıyor.
Aylar sonra konuyu BDDK’ya da taşıdım. Ziraat Bankası ise BDDK’ya verdiği cevabi yazıda, 03.09.2025 tarihinde su aboneliği otomatik ödeme talimatımın tarafımdan Ziraat Mobil aracılığıyla iptal edildiğini iddia ederek yanlış bilgi vermiştir. Oysa ben o tarihte tüm aboneliklerimi Ziraat Bankası’ndan başka bir bankaya aktarmaya çalışırken, sadece su talimatımı alırken bu sorun yaşandı ve talimat sistemlerinde kayboldu. Şu anda herhangi bir telefondan veya kanaldan abone numaramla talimat girişi yapmak istediğimde yine Ziraat Bankası’nda talimatlı olduğu uyarısını görüyorum. Buna rağmen Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi talimatı sistemlerinden çıkarmıyor, otomatik ödeme talimatı hizmetinden yararlanamıyorum ve bankaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelendiği için mevduat hesaplarımı da kaybolma ihtimaline karşı Ziraat Bankası’nda asgari seviyeye indirmek zorunda kaldım. Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi’nden tek ve net beklentim, su aboneliğime ait otomatik ödeme talimatımı çıkartıp tarafıma vermeleridir. Bu mağduriyetimi sonlandırmalarını istiyorum.
İlgili birimlerin gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım bu sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.