Ziraat Bankası Erzurum Şubesinde Açıklamasız Kredi Reddi Ve Dosya İade Talebi

Ziraat Bankası Erzurum Sanayi Şubesi’ne süspansiyon kredisi için 300.000 TL tutarında başvuruda bulundum. 11.08.2025 ile 01.02.2026 tarihleri arasında en az beş kez şubeye giderek ve resmi evraklarımı sunarak işlemlerimi takip ettim. Krediyi yem, ilaç, işletme giderleri ve hayvan alım ödemelerinde kullanmak üzere talep ettim.

Başvuru sürecinde benden iki memur kefil istenildi ve kişi başı 1.100.000 TL kefalet talep edildi. Ayrıca ev ve araba ipoteğinin yeterli olacağı söylendi. Kredi notumun ve işletmemin durumu uygun olmasına karşın kredi tarafıma kullandırılmadı.

Şube müdürüyle görüştüğümde, kendisine kredi notumun uygun olduğunu, işletmemin de kriterlere uyduğunu belirterek neden kredi verilemediğini sordum. Bana sadece “Genel merkez uygun görmüyordur” denildi. Bunun üzerine yazılı veya resmi e-posta ile gerekçe talep ettiğimde ise “Bunu vermek zorunda değilim” cevabını aldım. Herhangi bir yazılı veya sözlü resmi gerekçe sunulmadı.

Ziraat Bankası’nda düzenli ödemeleri olan, çalışmasını bu banka üzerinden yürüten ve başka bir kredisi, takibi bulunmayan bir müşteri olarak bu tutumu kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çiftçi işlemlerinin şubeden yapıldığı ve sistemde göremedikleri söylendi, dolayısıyla süreçle ilgili net bir bilgiye yine ulaşamadım.
Evrakları verdiğim dosyayı geri istediğimde “Dosya yok, imha edilmiştir” cevabını aldım. Tarım İl Müdürlüğünden alınan evraklar ücretli ve zaman aşımı var; eski evrakı geri götürdüğümde yenisini ücretsiz alabiliyorum. Her başvuruda neden ücret ödeyeyim? Dosyamın iadesini talep ediyorum.

İşletme şartlarımız zaten oldukça zor; yıllardır çalıştığım bankadan hiçbir somut gerekçe gösterilmeden ve açıklama yapılmadan kredi alamamak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Kredimin neden reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve uygun görülmesi halinde talep ettiğim kredinin tarafıma kullandırılmasını istiyorum.